艺隅用户服务协议

第一章 协议范围与定义

第一条 本协议由上海瑞艺集文化科技有限公司与使用艺隅平台的用户订立。艺隅包括网站、微信小程序、移动应用及其后续上线的相关客户端、页面和功能。

第二条 用户完成注册、登录、勾选同意、提交订单、提交入驻申请或以其他方式使用平台服务，即视为接受本协议及平台公示的交易结算与售后规则、隐私政策、实名认证与创作者入驻规则等配套文件。配套文件与本协议具有同等效力；内容不一致时，针对具体业务的专项规则优先适用。

第三条 作品是平台展示和交易的油画、版画、雕塑、书法及其他原创艺术品条目。除页面另有说明外，每件作品对应唯一实物，订单生成后即被锁定，售出后不再以同一条目再次出售。收藏证书是平台基于作品登记和交易流转记录生成的电子凭证，仅为交易流转记录凭证，不构成对作品真伪、艺术价值或投资收益的鉴定和承诺。

第二章 平台服务与交易角色

第四条 平台向用户提供作品展示、搜索、收藏、购买、支付、订单管理、物流信息展示、客服沟通、售后受理、作品流转记录和内容发布等信息技术服务。平台可以根据业务需要调整页面、功能和服务范围，但涉及用户重大权益的调整将依法履行公示和通知义务。

第五条 平台内经营者包括普通卖家和签约艺术家。普通卖家经入驻审核后可以发布和出售作品；签约艺术家经平台另行审核和签署合作协议后，可以享受专属认证标识和平台提供的更多推流及运营资源。身份权益以相应协议和平台页面展示为准。

第六条 平台为买卖双方提供交易撮合、技术支持和履约协助。作品的权利来源、原创性、描述准确性、可交付性和税务义务全部由卖家自行承担。平台会按照业务规则审核作品和主体资料，但平台的审核、认证标识或收藏证书登记不等于对作品进行实物鉴定或对交易结果作收益保证。如因卖家原因致使平台遭受第三方索赔、行政处罚或其他损失的，卖家应当赔偿平台全部损失（含维权合理开支）。

第七条 平台不提供拍卖、竞价、竞买、加价拍卖或竞价成交功能。作品页面展示的价格为卖家在平台内标示的交易价格，用户按照页面价格和订单页面载明的运费、支付信息完成购买。

第三章 账户与实名认证

第八条 用户应提供真实、准确、完整且持续有效的注册、收货和联系信息。用户不得冒用他人身份、出租出借账户、代他人申请卖家资格或以任何方式规避平台的实名认证和风控要求。

第九条 希望出售作品的用户必须先提交入驻申请并通过审核。平台可以基于主体身份、作品材料、合规风险、履约能力和运营安排决定是否通过入驻申请，出现违规、风控风险情形，平台有权对卖家采取临时暂停上架权限或撤销入驻资格。对于涉嫌违法、欺诈、侵权等紧急风险情形，平台可直接采取处置措施；非紧急处置，平台将视情况提供状态反馈及申诉渠道。

第十条 用户应妥善保管账号和验证凭证。因用户主动泄露、授权他人使用或未尽合理保管义务造成的损失，由用户自行承担；发现异常登录、冒用或安全事件时，应立即通过客服通知平台。

第四章 下单 支付与订单

第十一条 用户提交订单前应核对作品名称、价格、运费、收货地址、联系方式和支付金额。订单提交后，平台保存收货信息快照，用户后续修改地址簿不影响已生成订单。

第十二条 订单创建后作品进入锁定状态。订单创建后30分钟内未完成支付的，系统自动关闭订单并释放作品；支付状态以支付服务商向平台返回的服务端结果为准。

第十三条 卖家应按照商品页面公示的发货时限完成发货并填写真实有效的快递公司和运单号；现货作品无特殊标注的，付款后 72 小时内应发货。针对定制、筹备类等特殊作品，卖家需在作品页面明确标注发货周期。严重逾期未发货的，平台可以自动取消订单并按原支付路径退款。发货后买家应及时确认收货；发货满 10 天买家仍未确认收货且无售后申请的，系统可以自动完成订单。

第十四条 订单完成不当然排除售后权利。买家发现作品与页面描述不符、运输损坏、未收到货或存在其他履约问题的，应在平台规则规定的期限内提交售后申请和必要凭证。

第五章 售后 退款与争议处理

第十五条 未发货订单原则上仅支持仅退款；已发货订单可以根据情况申请仅退款或退货退款。第一版交易规则仅支持全额退款，不支持拆分或部分退款；退货运费原则上由买家承担，法律法规或平台认定卖家责任的除外。

第十六条 卖家应在售后申请提交后48小时内处理。卖家同意后按系统指引进入退款或退货流程；卖家拒绝的，买家可以申请平台介入；卖家逾期未处理的，系统可以按规则视为同意。退货退款中，买家应在平台要求的期限内寄回并填写退货运单，7天内未寄回的，案件可以自动关闭。

第十七条 平台介入时可以综合订单状态历史、支付记录、物流记录、聊天和客服记录、售后事件及双方提交的凭证进行判断。平台会记录处理过程，案件事件原则上只追加不修改。平台作出的纠纷处理意见仅为平台调解结果，不对双方产生司法裁判效力，不影响用户依法向有管辖权的机构主张权利。

第六章 用户内容与知识产权

第十八条 用户发布作品、笔记、评论、头像、简介、图片、视频和其他内容，应保证拥有合法权利或已取得必要授权，不得侵犯他人著作权、商标权、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益。

第十九条 用户保留其原创内容的权利。为完成展示、审核、交易、客服、纠纷处理和平台推广，用户授予平台在合作或服务期间内，在全球范围内以非独占、免费方式使用相关内容的许可，包括存储、复制、展示、传播、编辑适配和在平台营销素材中使用。平台不得据此取得用户作品著作权的转让。

第二十条 平台发现涉嫌侵权、违法、虚假宣传、欺诈、诱导站外交易或其他违规内容时，可以采取隐藏、下架、限制传播、暂停交易、冻结结算、限制账户功能、终止合作和依法移交等措施，并根据需要保存有关记录。

第七章 禁止行为

发布虚假、夸大、误导或无法履行的作品信息，重复出售同一实物或在平台内外同时承诺交付同一作品。

诱导买家绕过平台付款、交换站外联系方式、通过平台获客后转移交易，或在包裹中夹带未经允许的引流信息。

上传抄袭、仿冒、盗版、未经授权复制或来源不明的作品及素材。

利用平台从事洗钱、套现、诈骗、恶意退款、刷单、操纵评价、骚扰、诽谤或其他违法活动。

以技术手段干扰平台运行、窃取数据、绕过风控、批量注册或攻击平台系统。

用户实施上述禁止行为的，平台有权视违规严重程度，采取内容下架、限制发布、账号限流、冻结结算、限制下单、暂停或终止账号、解除入驻合作等处置；涉嫌违法犯罪的，平台将留存证据并移交司法机关。

第八章 隐私与未成年人保护

第二十一条 平台按照《艺隅隐私政策》处理用户个人信息，并仅在提供服务、履行交易、进行安全治理、处理售后和符合法律法规的范围内使用。实名认证所需的身份证信息和证件照片属于敏感个人信息，平台将单独提示处理目的和必要性。

第二十二条 平台主要面向具有相应民事行为能力的艺术品交易用户。未满十四周岁的未成年人不应使用创作者入驻和交易服务；监护人发现平台处理了未成年人不必要的个人信息时，可以通过客服申请删除或采取其他法定措施。

第九章 免责声明与责任

第二十三条 因不可抗力、网络故障、支付或物流服务商异常、监管措施、第三方平台规则变化或其他平台无法合理控制的原因导致服务中断或延迟的，平台将在合理范围内协助处理，但法律另有规定或平台存在过错的除外。

第二十四条 除法律另有强制性规定外，平台对用户承担的责任以用户就相关订单或服务实际支付的金额为限；该限制不适用于平台故意或重大过失造成的人身损害、法律明确不得限制的责任，以及平台依法应承担的消费者保护责任。

第十章 协议变更与争议解决

第二十五条 平台可以根据法律法规、业务变化和产品升级修订本协议。涉及用户核心权利义务、费用、责任承担的修订，属于重大权益变更，平台将通过平台公告、弹窗、站内消息等显著方式提示；非重大修订仅以页面更新公示。用户继续使用平台服务即视为接受修订后的协议。若用户不接受更新后的协议，应当停止使用平台全部服务，平台亦有权终止向该用户提供服务，用户可按流程申请账号注销。

第二十六条 本协议适用中华人民共和国法律。因本协议或平台服务发生争议，双方应先行协商；协商不成的，提交平台主体住所地有管辖权的人民法院诉讼解决，除非法律对管辖另有强制性规定。

第二十七条 客服与投诉渠道：艺隅网站、微信小程序及移动应用内的「在线客服」入口。本协议自用户以电子方式确认之日起生效。