艺隅交易结算与售后规则

第一章 订单流程

第一条 每件作品原则上对应唯一实物，订单生成后商品锁定。平台、卖家和买家均不得以同一作品条目重复成交或重复承诺交付。若卖家违规重复成交，平台有权对违规订单做取消退款处理，并可依据卖家协议对卖家采取包括限制上架、冻结结算、账号处置等风控措施，买家有权申请全额退款。

第二条 订单地址在创建时保存快照。买家修改地址簿不影响已生成订单；如需修改订单收货信息，应通过平台客服并以平台确认结果为准。订单尚未发货的，如需修改订单收货信息，应通过平台客服提交申请并以平台确认结果为准；订单已经发货的，不再支持修改收货地址，由买家自行与物流协商。

第二章 平台服务费

第三条 平台按照订单作品成交价的10%向卖家收取平台服务费。普通卖家和签约艺术家本版本采用统一10%口径；平台不另收取艺术家入驻审核费、认证年费或签约年费。若签署页、补充协议或订单页面另有明确约定，以该约定为准。

第四条 平台服务费比例在订单生成时写入订单并固化，后续调整不影响存量订单。平台服务费原则上由卖家承担，不在买家应付的作品成交价之外另行加收；运费是否计入服务费基数，以订单页面或专项协议载明为准。

第五条 发生全额退款时，平台服务费和卖家应收款一并冲回。因退款渠道失败、银行处理、争议冻结、税费扣缴、司法措施或其他第三方原因导致退款或结算延迟的，平台将按照可行方式重试或转人工处理，并向相关方同步状态。

第三章 卖家结算

第六条 订单满足以下条件后进入可结算状态：买家已确认收货或订单在发货满10天后自动完成；没有进行中的售后案件、退款、投诉、侵权争议、司法冻结或平台风控限制；卖家的实名和收款资料有效。

第七条 结算采用每周一次的工作方案。平台每周生成对账单，列明订单成交价、平台服务费、退款冲回、运费及其他调整项目，并在平台公示的结算期限内将应结算款支付至卖家实名收款账户。

第八条 卖家应在收到对账单后五个工作日内提出异议并提供证据；逾期未提出的，视为对无争议部分确认。发现计算错误的，平台在核实后于下一结算周期调整。平台可以为处理售后、投诉、侵权、欺诈或其他风险暂缓相关订单结算。

第四章 发货与收货

第九条 卖家应在付款后72小时内发货，提交真实物流信息，并按照作品材质、尺寸和运输风险采取合理包装。买家应在收到作品后及时检查外包装、作品和随附物品，并通过平台确认收货或提交售后。因卖家包装不合理造成作品运输损毁的，由卖家承担相应售后及损失责任。

第十条 买家确认收货、系统自动完成订单或结算完成，不等于买家放弃法律法规规定的质量、侵权、欺诈或其他救济权利；平台将按照具体情况处理合理的售后和争议。

第五章 售后与退款

第十一条 买家申请售后时应选择真实原因、说明事实并按页面要求上传凭证。售后案件内的图片、聊天、物流和处理记录与案件永久关联，平台原则上只追加事件，不修改既有事件。

第十二条 卖家应在48小时内同意或拒绝并说明理由。卖家同意仅退款的，按系统发起退款；同意退货退款的，买家寄回并填写运单，卖家确认收到退货后退款；卖家拒绝的，买家可以申请平台介入。

第十三条 第一版交易规则不支持部分退款。退货运费原则上由买家承担；因卖家过错、作品与描述严重不符、运输责任或法律法规要求由卖家承担的，平台可以根据证据调整费用承担。

第六章 平台介入与评价

第十四条 平台介入时，可以要求双方补充凭证，并基于订单状态历史、支付记录、物流记录、聊天和客服记录、作品详情、售后事件和双方陈述作出处理决定。平台作出的争议处理决定，通过平台站内信 / 订单消息送达双方，自送达之日起生效。平台的处理是平台服务范围内的争议处理意见，不替代司法、仲裁或行政机关的最终裁判。

第十五条 订单完成后，买卖双方可以互相评价。评价应真实、客观，不得包含侮辱、威胁、虚假事实、个人敏感信息或恶意引流。双方均提交评价，或一方提交后满7天另一方未评价的，评价可以按产品规则公开；退款成功的订单评价可以不计入信用。

第七章 收藏证书与流转记录

第十六条 经平台审核并符合条件的作品可以申请电子收藏证书。证书记录作品名称、编号、创作者和持有人等平台登记信息，并可记录首次发行、交易转移和退款冲回等事件。如对应订单发生全额退款冲回、作品被核实为侵权或造假的，平台有权注销、撤销对应电子收藏证书，并更新平台流转记录。证书查询仅用于核对平台登记的流转记录，不构成实物鉴定、权属登记或价值保证。

第八章 生效与更新

第十七条 平台可以根据产品、支付、物流、法律法规和风险控制要求更新本规则。更新后的规则将在平台进行公示。对已生成订单的服务费、退款和结算，以订单生成时适用的规则为准，法律法规或双方另有约定的除外。

第十八条 本规则自公示之日起实施。结算日、结算到账时间、运费计入基数、普通卖家是否适用不同费率等商务参数，以平台页面或签署文件的公示为准。

第十九条 因本规则发生争议的，双方友好协商解决，协商不成的由平台运营企业注册地人民法院管管辖。